Alexa+这款产品能够处理从预订餐厅到寻找家电维修工等一系列日常事务。如果亚马逊能够实现这一目标，它有望成为首家推出全面面向消费者的智能代理工具的公司。亚马逊计划将一个更自然、更具表现力的Alexa（由生成式人工智能模型驱动）与能够自主、智能地访问第一方和第三方应用、服务及平台的能力相结合。亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在2月27日的主题演讲中表示：“我们始终相信未来将充满智能代理。许多人工智能代理将为客户服务，其中许多将具备特定技能……我们还坚信，在人工智能的世界里，这些代理应该相互协作，为客户实现无缝衔接。”对于这家努力让其历史悠久的助手重新获得关注的科技巨头来说，这将是一个重大胜利。多年来，亚马逊在Alexa上投入了大量资金，但并未获得显著的回报；据报道，该公司的硬件部门已经耗费了数十亿美元。“智能代理”是一个模糊且日益泛化的术语，指的是能够代表用户采取行动的人工智能模型，被视为人工智能领域的下一个重要发展方向。科技行业将智能代理视为从日益复杂的模型中提取价值的关键，其承诺能够处理各种简单任务和日程安排，从而提升个人和企业的整体生产力。然而，到目前为止，智能代理的表现大多令人失望。包括Anthropic和OpenAI在内的主要人工智能实验室已经推出了能够控制浏览器执行操作的智能代理，但这些代理经常出错，处理复杂任务时需要大量人工干预。其他雄心勃勃的智能代理项目，如谷歌的Project Mariner，仍处于原型阶段，尚未确定发布时间表。亚马逊展示的Alexa+（计划从下月开始推出预览版）描绘了一个更加完善的智能代理体验，几乎没有任何技术障碍。该公司展示了助手如何从电子邮件、日历和存储的偏好等各种来源提取信息，以协助处理日常事务。在周三上午纽约新闻发布会的一个预览中，亚马逊展示了Alexa+如何制作杂货购物清单，并通过与亚马逊生鲜、全食超市和其他本地连锁店的集成进行订购。在另一个演示中，公司强调了Alexa+如何能在商品降价时自动在亚马逊上购买商品，并通过健康应用Vagaro预约水疗和健身课程。据亚马逊介绍，智能代理的功能远不止于此。Alexa+可以使用Grubhub订购外卖，叫Uber，在Ticketmaster上查找即将举行的音乐会门票，利用Tripadvisor等资源规划旅行，甚至可以从活动传单中提取关键日期和时间来设置提醒。这一切听起来都非常令人兴奋且雄心勃勃。考虑到亚马逊多年来积累的购物者习惯数据以及与主要科技生态系统和服务的合作关系，它在实现这一目标方面具有显著优势。愿意提供数据的Alexa+用户将享受到更个性化、量身定制的智能代理体验。Alexa+通常每月收费19.99美元，但对Prime会员免费，这并非偶然，因为Prime会员是亚马逊最忠实的用户群体。亚马逊还希望借助其庞大的Alexa设备基础（超过6亿台设备）来推动Alexa+的普及。由于许多家庭已经拥有兼容Alexa的音箱，该公司认为对许多用户来说，选择Alexa+是一个显而易见的选择。然而，亚马逊可能面临的最大挑战是克服当前人工智能技术的局限性。据报道，由于模型行为异常，Alexa+的发布已经多次被推迟；早期版本在回答问题和控制智能灯具等基本功能上都遇到了困难。值得注意的是，竞争对手在智能代理工具方向上的尝试也遭遇了挫折。例如，OpenAI的智能代理模型ChatGPT deep research有时会产生幻觉，而谷歌的Gemini聊天机器人则会输出错误的电子邮件摘要。在周三的新闻发布会上，很难准确了解Alexa+的实际表现。许多演示都是经过精心编排的，亚马逊也没有让与会者长时间使用这款新助手。我们需要等待亲自测试Alexa+，才能判断它是否接近实现亚马逊所宣称的智能代理功能。如果确实如此，这将是一个令人印象深刻的成就，并可能使亚马逊在消费者智能代理竞赛中占据领先地位。
