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Shopee马来西亚本土店逆向运费索赔新规

蜂窝跨境资讯部

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2026-08-10

Shopee马来西亚本土店将正式更新逆向运费索赔规则，全面调整原状退货、运输途中退货退款场景的运费赔付模式，关停人工索赔通道，切换为系统自动结算机制，进一步规范平台售后运费管理体系。

本次政策明确，自2026年10月1日起，平台将停止受理本土店“原状退货（RIOC）”与“运输途中退货退款（ITRR）”两类场景的逆向运费人工索赔申请。原有人工提交索赔的处理模式将正式终止，后续所有符合平台规则的对应退货场景逆向运费，均由平台“卖家运费节省计划（SSFS）”统一自动承担。

平台设置了专属报名窗口期，报名时间为2026年9月1日至9月28日。成功在窗口期内完成报名的卖家，可在2026年10月整月享受该计划的免费试用权益。计划生效后，系统将自动识别符合规范的RIOC、ITRR退货场景，自动完成逆向运费核算与抵扣，无需卖家人工提交申诉、申请索赔，大幅简化售后运费处理流程。

此次规则升级为平台规范化运营的重要调整，核心目的是整治售后运费不合理索赔乱象，杜绝违规索赔行为，保障售后运费结算的公平性与规范性。同时，推动卖家售后费用管理模式全面转型，从传统低效的人工申诉处理模式，升级为标准化、规则化、自动化的系统结算模式，有效降低卖家售后运营人力成本与时间成本。

本次政策调整时间紧凑，且10月进入跨境销售退货旺季，对卖家售后资金周转与店铺运营影响较大。未及时报名参与计划的卖家，在新规落地后将无法享受自动运费抵扣权益，需自行垫付退货逆向运费，同时丧失人工申诉索赔渠道，面临运费成本增加、售后运营受限等问题。因此，本土店卖家需把握报名窗口期，按时完成计划报名，规避旺季运营风险，保障自身运费权益与店铺正常运营。

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