TikTok Shop东南亚跨境评分新规落地，售后效率成核心考核标准

TikTok Shop东南亚跨境平台正式官宣店铺评分体系重大升级，备受卖家关注的评分预览期将于2026年7月15日正式结束。自该日期起，全新版本的店铺评分将独立展示并全面生效，成为平台评判卖家经营资质、筛选优质商家的核心依据，直接决定卖家是否能够参与平台各类官方活动、优质卖家扶持项目以及权益扶持计划。受全新算法模型调整影响，不少卖家的店铺评分将出现不同程度波动，整体考核标准更精细化、规范化。

本次评分迭代最核心的变革，是考核指标的全面替换。平台摒弃了沿用已久的投诉率考核指标，全新引入售后处理时间（AHT）作为售后板块的核心评分维度，重点考核卖家的售后响应与问题解决效率。该指标以店铺近60天的售后数据为核算基准，统计所有退款、退货、订单纠纷等售后场景的平均处理时长，彻底改变了以往仅以投诉数量判定服务质量的单一考核模式，实现从“管控投诉频次”到“保障服务时效”的考核转型。

为进一步提升评分公平性与行业适配度，新版评分机制打破了统一阈值的粗放考核模式。平台结合东南亚跨境电商品类特性，针对不同商品类目设置差异化的评分阈值，同时采用同类目卖家横向对比的评估方式。此举有效规避了品类差异带来的评分不公问题，兼顾非标品、快消品、大件商品等不同品类的售后运营特点，让评分结果更贴合卖家真实经营水平，评分体系的专业性与合理性大幅提升。

此次新规落地对东南亚跨境卖家的日常运营影响深远。店铺评分直接关联活动报名、流量扶持、店铺权重、保证金豁免等多项核心权益，评分波动可能导致卖家错失平台资源、降低店铺曝光。为平稳度过规则过渡期，平台预留了调整窗口期，要求卖家在7月15日正式生效前，主动进入店铺评分预览页面，对比新旧评分差异。同时借助平台自带的诊断工具，全面排查售后响应滞后、流程繁琐、处理超时等问题，针对性优化售后服务流程，缩短售后处理时长。